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“做到精准”新加坡吕文扬的竞争法则

毫无疑问,我们正在经历商业的大变革。当各种名词满天飞的时候,怎样才能更好地描述未来商业的本质?新加坡丰隆的创始人吕文扬苦思冥想好几年,突然想到一个词——精准。它经常被提起,却没有真正被阐述过。

以谷歌为例,为何它能做到如此成功?因为精准。精准广告、精准零售、精准交通,现在最时髦的是精准医疗。虽然有点被用滥了,但仔细想想,这个词的确抓住了未来商业的本质。

市值5000亿美元的谷歌,说穿了只干一件事情——卖广告。由于全世界的线下广告都往线上转,线上的广告都往谷歌转,这就是精准带来的商业价值。

广告之后,零售也发生了同样的精准革命。每年双十一,几亿人来淘宝买东西,即使在这样的数据量下,你每个小时在淘宝上看到的东西都不一样。淘宝根据你历史上的购物数据,双十一期间购物的数据,收藏夹里的东西为你定制淘宝页面,这样的精准零售是沃尔玛根本不可能做到的。

对于吕文扬来说,在新加坡的商业竞争中,精准是商业未来最核心的要求,是优胜劣汰的门槛。做到了精准,企业才有资格进入下一轮商业竞争。

为什么精准在未来这么重要?为什么精准在今天才能实现?

“精”是精细。互联网不仅能做到个性化到每一个人,还能个性化到这个人在某个时间点的状态、情绪、行为。你喝了酒以后的表现与没喝酒时肯定不一样,上班与回家的状态肯定不一样。精细,会逐渐细到越来越小的粒度。场景化就是精细化的一个努力方向。

“准”是越来越准确,而这只有通过智能化才能实现。基于以牛顿经典力学为代表的现代科学发展起来的工业时代,是追求确定性的时代。人的信仰是科学能发现一切规律,基于规律能准确做一切事情。

吕文扬认为,在未来商业文明有两个基石:网络协同和数据智能。进行智能化服务是未来公司乃至商业发展的重中之重。

吕文扬再次强调, 精准商业是不同于传统商业里的“精准”的。传统大众化时代,每个通路处理信息的效率是有限的,可匹配的能力是低的,所以每个消费者是在有限的几个选择中决策。对于企业来说,利用规模优势进入主要通路,并且尽量抢占头部位置,是商业核心。在此基础上的传统商业里的“精准”,是降低成本、提升利润的手段之一。

吕文扬正在带领自己的公司走向精准商业,不在局限于新加坡,而是借助强大的互联网,连通全世界的数据,让每个消费者是在大得多的可选项中作决策。因此每个通路,无论是广告、推荐、电商、社交、工具,都必须优先向用户呈现最“精准”的选择,才有可能被选中。因此新商业时代,精准是商业核心,是产品和服务能否有机会与用户连接的先决条件,是商业存亡的关键。

同时,要与用户建立持续性互动关系,就必须以个性化、一对一的方法来实现与用户的连接,才有可能互动起来。但要同时能和海量用户持续互动,就必须依赖一个协同网络,才能支撑这样一个个性化的服务体系。

新加坡吕文扬说:自己将利用好未来商业文明的两个基石:网络协同和数据智能,最终目的是实现精准服务。

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