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提速更提质 从“全民嘉年华”看苏宁智慧零售如何赋能县镇市场

“2018全民嘉年华”,这是苏宁为今年双十一定下的主题。这背后正暗藏了零售行业所面临的新命题:消费升级时代,电商发展如何更好地契合不同市场的需求,尤其是县镇市场这个广袤的消费蓝海?

驰骋沙场20多年的O2O智慧零售企业苏宁给出了这样一份答卷:自去年年底启动智慧零售大开发战略以来,苏宁的“两大一小多专”业态产品族群已经在世界各地落地生根、发芽开花。

如今,智慧零售在经历提速、提质阶段后,实现下沉,激发县镇市场消费活力,利用双线优势进一步发挥辐射作用,从而满足不同消费群体多元化、个性化的消费需求,助力乡村振兴。

(苏宁零售云门店下沉县镇,助力乡村振兴发展)

提速:智慧赋能,低线市场全面开花

2017年,苏宁控股集团董事长张近东首提智慧零售这个创新概念,引发行业关注。

与以往不同的是,智慧零售不只关注一二线城市及线上的产品和服务,更将其核心优势输出到县镇市场,线上线下融合联动,在低线市场生根发芽。在电商江湖里,这是更有先见之明的战略创新。改革开放以来,县镇市场消费行为发生了翻天覆地的变化,相关研究显示,目前中国县镇人口占总人口的近70%,3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇,市场规模约9000亿,县镇地区大有消费潜力可挖。

前段时间,苏宁公布2018年1-8月零售云县镇市场大数据,再次引发轰动。数据显示,半年多来,苏宁零售云在县镇市场提速强劲,店面规模的快速增长,是苏宁智慧零售成功的坚实基础,也为低线市场提供了更多中高端产品和优质服务。截至10月27日,零售云门店已经在全国27个省市开店1500余家,覆盖1500多个县镇。

(苏宁零售云门店目前在全国落地1500多家)

提质:打破常规,对标多元个性需求

苏宁的创新实践,打破了人们的固有认知。一、低线市场消费不成规模且低层次,消费者更偏爱小品牌、便宜货、山寨货;二、消费不够高级,需求趋同差别不大。

或许,正是这两种固有认知的长期存在,很多电商才不敢轻易涉足低线市场。但从苏宁的实践来看,现实恰恰相反。

和传统“低线市场喜欢廉价商品”印象不同,在苏宁零售云门店的销售中,许多中高端产品特别受欢迎。数据显示,相较于1月,零售云8月在县镇市场上的中高端产品销量平均增幅达922%。其中,高端空调、冰箱等大家电销量平均增幅达1063%,净水器、吸尘器、扫地机器人等“新三大件”销量平均增幅达 818%。这说明低线市场并不偏爱便宜货,而是长期苦于没有合适渠道购买。

(苏宁零售云县镇市场大数据:中高端大家电增长明显)

此外,自全国零售云门店开放延保服务以来,小镇青年的延保服务需求也获得了释放。苏宁延保服务也不断升级,除了手机类延保以外,还推出了空调压缩机10年质保、即坏即换、液晶电视屏幕置换保障等系列定制化服务,极大满足了消费者的各类售后服务需求。

(苏宁延保6大特色保障)

未来:持续变革,助力低线市场消费升级

苏宁智慧零售在将更多优质产品和服务带到低线市场的同时,还填补了县镇市场的消费需求,让更多消费者的体验得到升级。

“不积跬步,无以至千里。”张近东曾透露,苏宁向互联网转型以来,在技术方面的投入已有数百亿。去年,苏宁在南京召开智慧零售大开发暨合作伙伴签约大会,短短的15分钟发言,张近东12次提及技术二字。足见在新的经济社会条件下,智慧零售何其注重技术和数据的赋能。而持续不断的创新研发投入,不仅让苏宁完成了从家电专营商向全球智慧零售引领者的蜕变,同时也积累了苏宁在大数据、云计算、物联网等方面的领先经验模式。全产业、全渠道、全场景优势,更高的效率和更好的体验,如今已然成了苏宁智慧零售在消费者心中的显著标签。

县镇有无限消费活力,振兴乡村需要政策红利,也需要最优质便捷的电商服务来改变基层生产生活条件。未来,苏宁在坚守线上阵地的同时,也需要继续推进变革,把智慧零售真正送到每一个消费者眼前。正如苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁2018“全民嘉年华”发布会上所言:“把消费新场景搭建到每个人的身边,更是搭到每个人的心坎上。”。

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