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从华帝“夺冠退款”,看坚持规则的难度与重要度

华帝最近有多红,我想不需要我们再说太多了吧。作为冠军法国队的盟友,华帝开展的“法国队夺冠、华帝退全款”世界杯营销活动却引起了后世界杯热潮,各界点评纷飞,群众舆论不断。近日,华帝通过官方渠道就该活动相关事宜正式发出了声明,以诚恳负责的态度,向社会作出说明,站在消费者的立场回应各界的质疑。

面对质疑还能挺直了腰,华帝的确经受了一次巨大的考验,但我们也从声明中看到了另一样东西,那就是一个真正成功的企业对于“游戏规则”的重视,也正是这种重视,才让华帝真的在全国人民的关注下,迈过了这道坎。  

详细周全的活动规则,只为“退全款”过程顺利高效

回顾华帝“法国队夺冠,华帝退全款”活动我们发现,其实早在2018年5月31日华帝启动活动宣传时,便已将活动的详细规则同步在华帝官方网站、官方微信、官方微博及各电商平台的华帝授权店铺首页进行了公示。确保线上和线下两个活动平台,都能够依规依据,顺利进行,其周全用心可谓一览无遗。

线上活动部分,华帝对活动时间、参与条件、赠品升级、退全款的金额形式、退全款时间以及夺冠套餐ID使用权益,给出了详细明确的规定。

针对线下活动部分,华帝也对“夺冠套餐”购买时间、赠品优惠选择、夺冠退全款的方式及要求,给予了明确的规定。

丰厚的活动回报,让球迷们在欣赏精彩世界杯比赛的同时,对活动的关注持续升温。而当法国队一路凯歌,极为有望夺得冠军之时,7月14日华帝在官方网站、官方微信公众号、官方微博及各电商平台的华帝授权店铺首页提前将线上线下退款流程进行了公示。细致周全的规则,为退款工作的顺利进行保驾护航,这几乎是为活动参与者顺利拿到退款,上了“二道保险”。

除了重申“退全款”的资格条件、退款步骤之外,华帝还贴心地为消费者们提示了需要特别注意的地方,让消费者能够更顺利、高效地参与活动,拿到全额退款。

华帝拒绝“盲目退款”,遵守规则才是尊重消费者

退款流程启动后,绝大部分消费者均能按照退款流程和细则约定有序进行,并对华帝的品牌信誉给予肯定,期间也能看到各地区消费者关于退款成功的分享。针对消费者的疑问,均给予耐心解答和回复,甚至主动联系特殊情况的消费者,协商退款进程。

然而,尽管已经充分准备好退款工作,华帝仍遇到个别存有异议的消费者,如:购买非夺冠套餐型号产品却要求“退全款”的、选择赠品后仍要求“退全款”的以及非活动期间购买产品的消费者等。

根据公示的活动规则,此次活动的有效期为6月1日至6月30日(后延至7月3日),消费者在非活动期间购买的产品不能参与本次“退全款”的活动;期间,消费者只有购买指定的夺冠套餐型号产品,方可参加本次“退全款”活动;并且,“赠品特惠升级”权益和“退全款”权益两者只能二选一,不可重复享受。

此外,“退全款”中“退卡”与“退款”的误解也不为少数。其实,华帝在电商平台选择的“退卡”,是以官方真金白银购买回来的平台现金卡,是为了方便网购用户的操作,此卡也可以购买平台其他任意产品,并非是传言中的“绑定消费卡”或“指定产品购物卡”。

不管舆论风向的利弊,华帝自始至终都一直遵守着规则,专注落实行动,为消费者履行其承诺,相信不少消费者都能感受华帝这一份发自内心的尊重。


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